产品售后服务承诺 

一、售后服务

1. 免费为购买产品的客户负责运输、安装、调试,并试运行。如买方要求,卖方须免费为买方指定人员能提供至少3天的培训。2. 根据客户需要,在学校指定地点或我公司对设备使用人员进行产品使用和实验教学的相关培训。卖方到买方安装地点作免费安装,须确保安装质量符合相关标准和要求,直到通过验收。3. 对已使用本公司产品的客户,可根据需要,提供与实验教学内容相配套的辅助资料,如:   

(1)实验教学的电子版教材,可以让学生直接在计算机上进行阅读、查看、分析与理解。   

2)按客户要求提供实验教案、讲义,便于老师对实验项目进行改编、完善与提高实验教学。   

(3)与实验箱完全相对应的教学实验参考书。

4. 为确保客户实验教学计划的顺利进行,我公司根据客户需要进行跟踪维护(包括电话服务与上门服务),每半年回访一次

5. 为客户免费提供设备易损件(如电位器、短路帽等)。

6. 对于非人为因素造成的故障(仪器仪表),公司负责3个月免费包换,5年免费维修,终身维护

7. 如实验设备出现故障,设备发生故障后,卖方在接到电话后在12个小时内到达现场(紧急情况时6小时内到达现场),一般故障在2个小时内完成,重大故障1个工作日内完成。对不能及时给予解决的问题,公司提供备用实验箱,以便用户教学正常。

8. 保修期满后,响应方式不会改变,设备维修只收取成本费。

9. 我公司可为客户提供部分电子、通信专业毕业生就业前的实习培训

 

二、其它承诺

1. 本公司提供的所有产品,均属独立原创产品,部分产品具有专利权。

2. 本公司提供的所有产品品质,均与产品宣传资料完全一致。

3. 本公司每推出新一代产品,将对客户进行优惠升级;在软件方面,为客户进行免费升级。

 

 

 

 

 


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